マーケティングの有名な格言のひとつに、 「ドリルを買う人が欲しいのは「穴」である」 がある。 お客さまが本当にほしいのは、 穴を開ける手段であり、ドリルでなくても 良いということだ。 課題を抱えている人や組織に、解決策を 提示する場合、目的や本質…